크래딧카드로 주문 후 당일 오후 4:30pm 이후(미국서부 PST 시각)에 켄슬을 하면, 회사가 크래딧카드 회사에 주문의 3%(미국내)~5%(해외) 수수료를 지불한다. 한마디로 $2000 펙을 켄슬할 때마다 60-100불정도의 돈을 무조건 내게 된다. 작은 액수의 제품을 판매하는 이커머스 회사에서 그냥 켄슬을 해 주기도하지만, 텔로유스처럼 가치가 높은 제품인 경우엔 켄슬시 마이너스가 너무 커지기에 그것을 환산할 수 밖에 없다. 24년 10월 11일 부터는 미국 오피스 시간(9am-4:30pm) 내에 당일 카트 켄슬 요청을 하였을 경우엔만 무료 켄슬/이 가능하며, 오피스 시간 이후 켄슬 요청이 들어왔거나 하루가 넘어간 경우엔 미국내 카드는 3%, 해외 카드는 5% 수수료를 회사에서 소비자에게 차지하고 나머지를 리펀드 한다. (이는 유독 한국 그룹에서 주로 나타나는 현상으로, 부주의하게 주문을 하거나, 소비자 주문 관리가 안되어 본인도 모르게 구독 주문이 일어나고 후에 켄슬하는 경우가 매우 많다. 실제 6개월 커밋한 구독구매가 아니면 낱개구매로 주문)
사업자는 위 규정을 알고, 켄슬을 원하는 소비자에게 미리 설명을 해 줄 의무가 있다.
I. 일반 주문 에러를 켄슬 할 때
1> Mon-Fri 4:30pm 전에, Sat 12:45pm 전에 당일 주문 켄슬을 했을 경우 100% 리턴이 된다.
or 캔슬 후 같은 액수로 다른 주문을 바로 넣을 경우 머니 리턴이 없고 회사통해 100%를 피월렛으로 넣어 주문을 다시 하는 케이스이니 카드 피를 빼지 않는다.
2> 그날 5시가 넘겨 주문을 켄슬 할 시엔 미국카드는 3% 해외 카드는 5%를 빼고 리턴을 한다.
II. 하루가 넘어갔으나 월 커미션이 나가기 전 켄슬이 일어나는 경우
1> 제품이 아직 나가지 않은 경우: 카드로 페이한 액수의 미국카드는 3% 해외 카드는 5%를 빼고 리턴을 한다.
2>제품이 나간 후 켄슬을 한 경우: Restocking Fee 10% (최대 MAX $30 까지) 와 3%(미국카드) or 5%(해외카드)를 빼고 리턴을 한다.
2-1>케시+피월렛포인트로 주문 후, 제품이 나간 후 켄슬/리턴 하는 경우: Restocking Fee 10% (최대 MAX $30 까지)를 빼고 리턴을 한다.
III. 월 커미션이 나간 후 켄슬/리턴이 일어나는 경우
주문 90일 미만: 재판매 가능한 제품들에 한해 구매시 가격으로 리턴 - 전체 주문의 Restocking Fee 10% (최대 MAX $40 까지)를 빼고 - 3%(미국카드) or 5%(해외카드)를 뺌
커미션 정산: 주문 PV를 뺀 후 해당 월 상위 소개자 및 직급자들 커미션들을 역 정산하여 소개자, 상위 직급자들에게서 커미션을 뺀다.
사업자들은 텔로유스 제품의 특징을 잘 이해하고 확신을 가지고 소비자들을 안내하며 소비자들이 바른 기대를 가지고 바른 기간동안 바른 양을 섭취하면서 정화 호전 과정을 잘 넘기며 삶이 일년 안에 온전히 바뀌도록 사랑으로 안내하는 것이 중요하다. 하지만 최선을 다해도 말을 듣지 않고 자기 방식 데로 하다가 오해하고 리턴을 하려고 하는 소비자가 생길수도 있다. 가능하면 이해시켜 밀고 나가도록 안내하고, 본인이 싫다면 주위 가족이라도 먹여서 혜택을 보고 다시 신회를 쌓도록 안내하자 그러면 본인도 다시 신뢰를 가지게 될수 있다.
리턴은 오픈하지 않고, 다시 판매가 가능한 상태인 제품인 경우만 가능하다.
-제품 구매 후 90일 안에 제품을 리턴 할 수 있다. 90일의 기한을 주는 것은 마음의 부담이 없이 정화 호전 과정을 충분히 넘어가는 경험을 하도록 돕기 위함이다.
-등록 페키지를 리턴하는 경우엔 어카운트 자체가 없어진다. 재구매 또한 시스템을 악용하는 의도가 보이면 어카운트가 제한 되거나 없어질 수 있다.
-소비자 본인 의지에 의해 주문이 이루어졌고 제품을 다 받았음에도, 소개자를 통해 사업자(담당자)와 상의하여 회사가 안내하는 틀 안에서 리턴을 하지 않고 일방적으로 본인 은행에 전화를 해서 본인이 한 주문이 아니라 하고 머니 리턴을 요청할 경우(Chargeback이 되어 회사 크래딧이 마이너스 되고, 회사가 은행과 리턴 확인 절차 또한 훨씬 복잡해지고 시간이 소요됨)
>주문 총액에서 추가 5%의 Process Fee를 가감한다
>회사가 어카운트를 영구 제명 할 수 있으며, 후에 재등록 해도 회사로부터 커미션을 받을 수 없게 될 수도 있다.
-그 외에 회사의 규정을 어기거나, 회사나 사업자 소비자들에게 피해를 주는 언행을 할 시엔 회사에서 어카운트를 사용할수 없도록 제한 할 수 있다.
Comments